سياسة الاسترجاع والاستبدال والكفالة
الطلبات من الكويت
سياسة الاسترجاع والاستبدال
عزيزي العميل
نحرص على رضاكم، ونوفر لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية:
– يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية نظيفة وغير مستخدمة نهائياً.
– يشترط وجود الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
– يسمح بالاستبدال خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الشراء، وأن تكون القطعة غير مستخدمة كما تم شراؤها.
– يسمح بالاسترجاع خلال ١٥ يوماً فقط من تاريخ الشراء، وأن تكون القطعة غير مستخدمة كما تم شراؤها.
– خلال فترات العروض أو التخفيضات، يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال ١٥ يوماً فقط من تاريخ الشراء وأن تكون القطعة غير مستخدمة كما تم شراؤها.
للمزيد من الاستفسارات أو تقديم شكوى، يرجى التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني المدرج في صفحتنا.
الكفالة
يشمل منتجنا كفالة محدودة لمدة ٣ سنوات ضد عيوب التصنيع، وتبدأ من تاريخ الشراء.
تغطي الكفالة العيوب المصنعية فقط، ولاتشمل الأضرار الناتجة عن:
- الحوادث أو السقوط
- الصيانة أو التعديلات خارج الجهة المعتمدة المصدرة للكفالة.
- التلف الناتج عن الاستخدام العادي بمرور الوقت.
يشترط لتفعيل الكفالة تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
سيتم فحص المنتج عند استلامه للتحقق من استحقاق الكفالة.
في حال تم التأكد من وجود عيب مصنعي، سيتم اصلاح المنتج أو استبداله مجاناً.
بعد تسليم العميل المنتج لنا، ستشمل الكفالة التصليح او الاستبدال للعميل وتوصيل المنتج له مجاناً داخل الكويت ضمن خدمة العناية بالعملاء.
للطلبات من دول الخليج (خارج الكويت)
سياسة الاسترجاع والاستبدال
عزيزنا العميل،
نرحب بطلباتكم من جميع دول الخليج، ونحرص على رضاكم. نرجو الاطلاع على الشروط التالية الخاصة بالاسترجاع والاستبدال والكفالة:
– يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
– يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية وفي تغليفها الأصلي كما تم شراؤها.
– يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
– يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال الا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
– في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للمنتج.
الكفالة
– تشمل المنتجات كفالة مصنعية لمدة ٣ سنوات ضد عيوب التصنيع.
– لا تشمل الكفالة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الصيانة غير المعتمدة.
– يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الحاجة إلى خدمة ضمن الكفالة.
ملاحظات مهمة
– نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة مع رقم تتبع عند إعادة المنتجات.
– تتم معالجة المبلغ المسترد بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
– يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، باستثناء رسوم الشحن.